Een nieuwe functie in de app van PostNL

Bij Pedimarkt.nl streven we er altijd naar om de beste service te bieden. Een belangrijk onderdeel van deze service is de bezorging van onze producten. Met een goede samenwerking met PostNL gaat dit al jaren goed. Toch komt het weleens voor dat een pakket zoek raakt, wat natuurlijk erg vervelend is. Je verwacht het pakket op de aangegeven tijd van de track en trace, maar het is nog niet geleverd… Aan die onzekerheid komt een eind door de nieuwe functie binnen de app van PostNL.

Wat is de nieuwe functie?

'Contact met Bezorger' is een nieuwe dienst van PostNL die klanten in staat stelt om contact op te nemen met de bezorger. Dit betekent dat je als klant nu vragen kunt stellen, specifieke instructies kunt geven of bezorgafspraken kunt maken rechtstreeks met de persoon die je pakket bezorgt. Deze dienst is ontworpen om de bezorgervaring soepeler en klantgerichter te maken.

Hoe werkt het?

Wanneer je een bestelling plaatst bij Pedimarkt.nl en deze wordt verzonden via PostNL, ontvang je een track en trace. Via deze link kun je niet alleen de status van je pakket volgen, maar ook gebruik maken van de 'Contact met Bezorger' optie. Dat werkt zo:

Informeer chatbot Daan over je situatie
Gebruik de track & trace-pagina van je pakket in de app door een duimpje omhoog of omlaag te geven, of op de website door een blije of verdrietige emoji te gebruiken. Je kunt ook direct een melding maken via chatbot Daan. Kies in de chat voor de optie ‘Navraag bij bezorger’.
Chatbot Daan stuurt je melding door naar de bezorger
Chatbot Daan controleert eerst de gegevens in het systeem en koppelt deze aan de bezorger van jouw pakket. Vervolgens ontvangt de bezorger een melding op zijn scanner en geeft tijdens zijn bezorgronde antwoord.
Binnen 2 uur ontvang je een reactie per e-mail
Binnen twee uur krijg je een e-mail met een antwoord van de bezorger die jouw pakket (nog) aflevert.

Voordelen voor jou

Bij Pedimarkt.nl verwachten we dat deze nieuwe dienst de afleverservice naar een hoger niveau tilt. Het zal zorgen voor betere informatievoorziening. Je weet altijd waar je pakket is en wat je kunt verwachten, wat onzekerheid en frustratie vermindert. De persoonlijke bezorgervaring zal worden verbeterd, doordat je specifieke instructies kunt geven. Jouw bezorging wordt afgestemd op jouw wensen en behoeften. En er zijn snellere oplossingen. Eventuele problemen of vragen kunnen direct worden opgelost, zonder tussenkomst van klantenserviceafdelingen.

Onze toewijding aan kwaliteit

Bij Pedimarkt.nl zijn we altijd op zoek naar manieren om onze klanten beter van dienst te zijn. De integratie van Post NL's 'Contact met Bezorger' is een voorbeeld van hoe moderne technologieën en diensten kunnen worden ingezet om jouw ervaring te verbeteren. We zijn ervan overtuigd dat deze nieuwe dienst bijdraagt aan een efficiëntere, betrouwbaardere en klantgerichtere bezorgdienst.

20-06-2024 15:00

Ga terug